Nuestras condiciones de venta
El sitio web www.isabella.net es propiedad de Isabella A/S y está gestionado por dicha empresa.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
E-mail: info@isabella.net
Teléfono: +45 75 82 07 55, de lunes a viernes de 09:00 a 15:00
Dirección: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Dinamarca
Nuestras condiciones de venta
Nuestras condiciones de venta se aplican cuando compra productos directamente a Isabella a través de www.isabella.net.
En nuestra tienda online puede comprar y pagar los productos directamente en nuestro sitio web. La compra se realiza directamente entre usted e Isabella A/S.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, acepta estas condiciones de venta. Le recomendamos que las lea detenidamente antes de finalizar su compra.
Isabella A/S puede actualizar o modificar estas condiciones de venta en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Precios y pago
Todos los precios mostrados en nuestra tienda online se indican en euros (EUR), IVA incluido.
El precio total que se le cobrará por los artículos, incluidos los gastos de envío que puedan surgir y cualquier tasa/cargo por pago con tarjeta de crédito, se determinará antes de completar su pedido.
Los costes de entrega variarán en función de la entrega seleccionada u ofrecida del artículo en cuestión. Se le informará de los costes de entrega antes de completar el pedido.
El pago de los artículos se realizará cuando complete el pedido. En caso de que necesitemos enviarle el artículo, solo retiraremos el dinero una vez que se lo hayamos enviado desde nuestro almacén.
Medios de pago
Puede realizar pagos utilizando Visa, MasterCard, Visa-Electron.
Compras en nuestro sitio web
Puede comprar productos directamente en nuestra tienda online en www.isabella.net.
Antes de finalizar su compra, tiene la posibilidad de revisar y modificar sus datos.
Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación de pedido por e-mail de Isabella. La confirmación de pedido confirma que hemos recibido correctamente su compra.
Si realiza una compra durante el fin de semana o en un día festivo, esta no se tramitará hasta el siguiente día laborable.
Si detecta algún error relacionado con su compra o desea cancelarla, póngase en contacto con Isabella lo antes posible.
No aceptamos pedidos por teléfono.
Una vez realizada la compra, puede informarnos de que desea cancelarla.
Si todavía no ha recibido su pedido, puede ponerse en contacto con Isabella si desea cancelar su compra.
Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con las condiciones descritas en el apartado «Derecho de desistimiento» que encontrará a continuación.
Entrega
Su pedido se entregará en la dirección de entrega que seleccionó en el momento de la reserva.
Nos esforzaremos por entregar su pedido lo antes posible. El plazo de entrega previsto es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, los artículos que no estén en existencia o que haya que pedir pueden tener un plazo de entrega más largo. También es posible que durante los períodos de mayor actividad indiquemos un plazo de entrega más largo para determinados artículos.
Puede elegir entre los siguientes tipos de entrega:
- Entrega a domicilio
Nos reservamos el derecho de que algunos modos de entrega no sean válidos para determinadas direcciones e intervalos de tiempo. Una vez que complete su pedido, podrá ver los modos de entrega disponibles para su dirección de envío. Nos reservamos el derecho de realizar la entrega en un punto de entrega distinto al elegido si el punto de entrega que ha elegido está lleno. Si es así, la entrega de su pedido se realizará en un punto de entrega elegido por el transportista.
Solo enviamos a los siguientes países: España, menos Gibraltar y las islas
Si no dispusiéramos de todos los artículos que ha pedido, podemos enviarle primero los artículos en existencia. Le enviaremos los artículos restantes de su pedido una vez que estén en existencia. Por ello, puede experimentar que le enviamos su pedido en varias tandas.
Nos hacemos responsables de los productos que haya pedido hasta su entrega.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, puede cancelar la compra de sus artículos en un plazo de 14 días sin justificación alguna.
El período de reflexión finaliza 14 días a partir del día en que usted o alguien que reciba los artículos de su parte (no el transportista) reciba físicamente los artículos.
Si ha realizado un pedido con varios de nuestros artículos, pero no se los hemos podido entregar al mismo tiempo (en el mismo pedido), el período de reflexión de los artículos finaliza 14 días después de la fecha de recepción física del último artículo. En casos en los que el pedido conste de más de un artículo, pero le han entregado los artículos individualmente, el período de reflexión finalizará 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) haya recibido físicamente el último artículo.
Si ha pedido un artículo que se compone de varios lotes o partes, el período de reflexión finaliza 14 días después de la fecha en la que haya acusado recibo físicamente del último lote o pieza del artículo.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo, por ejemplo, por correo electrónico o carta en una declaración inequívoca (de manera clara e incuestionable). También puede optar por utilizar nuestro formulario de desistimiento estándar.
Cumplirá con el período de reflexión si nos envía un mensaje acerca de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento antes de que expire el período de reflexión.
¿Qué ocurre cuando ejerce el derecho de desistimiento?
Cuando haya informado a Isabella de su decisión de desistir de la compra, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde dicha notificación.
El producto deberá devolverse directamente a Isabella.
Isabella reembolsará el importe de la compra sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la notificación de su decisión de desistir de la compra.
El reembolso se efectuará, en principio, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que usted e Isabella acuerden otra cosa.
Isabella podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos relacionados con la devolución del producto, incluidos los posibles gastos de envío, correrán por su cuenta.
Artículos incompletos o incorrectos
Si el artículo está incompleto o si le hemos entregado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Puede ver nuestros datos de contacto en la parte inferior de nuestras Condiciones de venta o en la confirmación de su pedido.
8.2. Si el artículo está incompleto o si ha recibido un artículo incorrecto, puede optar por una de las siguientes opciones:
devolver el artículo y recuperar el dinero
devolver el artículo y obtener un equivalente nuevo (sustitución)
conservar el artículo y obtener una reducción proporcional
quedarse con el artículo y que le ayudemos a rectificar el defecto
Para que nuestro servicio de atención al cliente le ayude si ha recibido un artículo incompleto o incorrecto, indique su número de pedido y la referencia del artículo, y proporcione una descripción completa de lo que no funciona correctamente con el mismo.
En caso de que haya recibido un artículo incompleto o incorrecto que deba devolver, nos haremos cargo de los costes relativos a la devolución del mismo.
Si su artículo está incompleto, se aplican las normas de la Ley de ventas acerca de productos defectuosos.
Devoluciones
La devolución deberá realizarse a Isabella.
Todas las partes del producto deberán devolverse.
Cuando devuelva un producto, usted es responsable de embalarlo de forma adecuada. Usted asume el riesgo del producto hasta que Isabella haya recibido físicamente la devolución. Por ello, le recomendamos que conserve el justificante de envío del producto.
Usted es responsable de cualquier disminución del valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si el producto ha perdido valor, la disminución de valor podrá deducirse del importe que se le reembolse.
Garantía y derecho de reclamación
Derecho de reclamación
Como consumidor, tiene 2 años de derecho de reclamación de acuerdo con la legislación vigente. Los 2 años se calculan a partir del día en que recibe el producto.
Si detecta un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con Isabella dentro de un plazo razonable.
1 año de garantía adicional en Isabella Club
Si su producto está cubierto por 1 año de garantía adicional en Isabella Club, puede obtener un año adicional de garantía registrando el producto en Isabella Club.
La garantía adicional se aplica después de los 2 años del derecho de reclamación, por lo que el periodo total es de 3 años desde la fecha de compra original del producto.
La garantía adicional no modifica su derecho de reclamación conforme a la ley.
La garantía adicional solo se aplica a los productos que pueden registrarse para obtener una garantía adicional en Isabella Club.
¿Qué cubre la garantía adicional?
La garantía adicional cubre los fallos y defectos del producto.
No cubre el desgaste normal ni los daños y cambios que se produzcan como consecuencia de un uso incorrecto, falta de mantenimiento, almacenamiento incorrecto o accidentes.
Las reclamaciones y los casos de garantía deben tramitarse siempre directamente a través de Isabella. Debe poder documentar la fecha de compra original del producto.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de cara a usted si, después de hacer un pedido, surgen circunstancias que impidan o retrasen la ejecución del mismo. Entre estas circunstancias se incluyen las circunstancias externas que escapan al control humano, la guerra, la movilización, la interrupción de las telecomunicaciones o las infraestructuras de los clientes, los incidentes de seguridad externos (por ejemplo, ataques de piratas informáticos, ataques de virus informáticos o comportamientos destructivos por parte de terceros), catástrofes naturales, así como condiciones naturales que imposibiliten el cumplimiento de su pedido/compra, huelgas, cierres patronales, incendios, bloqueos, vandalismo, requerimientos de autoridades gubernamentales y/o titulares de derechos, brotes de epidemias o pandemias, emergencias sanitarias mundiales y otras circunstancias sobre las que no tenemos control directo.
Datos personales
Tratamos sus datos personales de forma confidencial. Hemos elaborado una política de privacidad que explica cómo tratamos los datos personales que nos proporciona en relación con su compra y cuando utiliza nuestro sitio web.
Puede encontrar nuestra política de privacidad.
Actualización de nuestro sitio web
Hacemos todo lo posible por actualizar el sitio web y garantizar que los precios, las ofertas, las descripciones y demás información sobre los productos sean correctos. Sin embargo, pueden producirse faltas de ortografía, errores en los precios, las ofertas, las descripciones y otra información sobre los productos, y a veces nos encontramos con que el precio de un artículo está mal indicado.
Cesión
Podemos optar por ceder nuestro acuerdo con usted en su totalidad o parcialmente a (a) una de las filiales de nuestro grupo o (b) a un tercero como parte de una liquidación de una o más de sus empresas, unidades de negocio, etc.
Poner una reclamación
Si hay un problema con su artículo o si este es defectuoso, lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no está satisfecho con la gestión de su problema con un artículo, puede presentar una reclamación al Centro de Resolución de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Puede reclamar ante el Centro de Resolución de Reclamaciones a través del Portal de Reclamaciones. Si quiere presentar una reclamación al Centro de Resolución de Reclamaciones, debe enviarnos su reclamación primero. Es buena idea enviarnos una reclamación por escrito para poder documentar que ha reclamado en caso de que el Centro de Resolución de Quejas le pida documentación.
También puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación. Esto es especialmente importante si es un consumidor residente en otro país de la UE. Puede presentar su reclamación en el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea. Al presentar una reclamación, indique nuestra dirección de correo electrónico: info@isabella.net.
Ley y jurisdicción aplicables
Cualquier pedido/compra que realice con nosotros se regirá y se interpretará de acuerdo con la legislación danesa, excluyendo (a) las normas que conduzcan a la aplicación de una legislación distinta de la danesa y (b) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su pedido/compra será resuelta por un tribunal de la jurisdicción competente de Isabella A/S.
Nuestros datos de contacto
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: info@isabella.net
Teléfono: +45 75 82 07 55 (horario telefónico de 09:00 a 15:00).
Dirección: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Dinamarca
Formulario modelo de desistimiento
Este formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.
A: Isabella A/S, Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Dinamarca
E-mail: info@isabella.net
Por la presente, yo/nosotros () comunico/comunicamos () que deseo/deseamos (*) ejercer el derecho de desistimiento respecto a la compra de los siguientes productos:
Pedido el: ___________________________
Recibido el: ___________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ______________________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________________
Número de pedido: ___________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _________________________________
Última actualización: 13 de agosto de 2026