Algemene voorwaarden voor CLICK & COLLECT
De website www.isabella.net is eigendom van en wordt beheerd door Isabella A/S.
Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op:
Verkoopkantoor NL
Telefoon: 033 25 411 00
E-mail: info@isabella.nl
Adres: Zuiderinslag 16, NL-3871 MR Hoevelaken, Nederland
Onze algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden gelden wanneer u producten bestelt via CLICK & COLLECT op www.isabella.net.
Met CLICK & COLLECT kunt u producten bestellen op onze website en deze laten verzenden naar een Isabella-dealer naar keuze. De producten worden opgehaald en betaald bij de gekozen dealer.
Wanneer u een CLICK & COLLECT-bestelling plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij raden u aan de voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u uw bestelling plaatst.
Isabella A/S kan de algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op onze website.
Prijzen en betaling
Alle prijzen op www.isabella.net worden vermeld in euro (€), inclusief btw en overige belastingen en heffingen.
De betaling vindt plaats bij de Isabella-dealer die u als afhaalpunt heeft gekozen.
Isabella A/S int geen online betaling in verband met CLICK & COLLECT. De beschikbare betaalmethoden kunnen per dealer verschillen.
Bestellen op onze website
U kunt producten via CLICK & COLLECT direct bestellen op www.isabella.net.
Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u uw gegevens controleren en corrigeren.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging van Isabella. De orderbevestiging bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Als u een fout in uw bestelling ontdekt, of als u deze wilt herroepen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Isabella.
Wanneer is uw bestelling bindend?
Wanneer u uw CLICK & COLLECT-bestelling plaatst, sluit u een overeenkomst voor de aankoop van het product. Het product wordt vervolgens verzonden naar de Isabella-dealer die u heeft gekozen.
U kunt uw bestelling herroepen vanaf het moment dat u deze heeft geplaatst tot 14 dagen nadat u het product bij de dealer heeft opgehaald.
Als u het product nog niet heeft opgehaald, kunt u Isabella laten weten dat u de bestelling wilt herroepen.
Als u het product heeft opgehaald, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop u, of een door u gekozen persoon, het product van de dealer ontvangt.
Levering
Uw producten worden vanuit het magazijn van Isabella verzonden naar de Isabella-dealer die u tijdens het bestelproces heeft gekozen.
U ontvangt een e-mail van Isabella wanneer uw producten vanuit ons magazijn naar de dealer zijn verzonden.
Vanaf verzending zijn uw producten normaal gesproken binnen 2 werkdagen beschikbaar bij de dealer. Tijdens drukke periodes, bij uitverkochte producten of bij speciale bestelproducten kan de levertijd langer zijn.
Zodra de producten bij de dealer zijn geleverd, zijn ze normaal gesproken 7 dagen beschikbaar om af te halen. Daarna kunnen wij niet garanderen dat het product nog steeds gereserveerd of op voorraad is bij de dealer.
Vergeet niet uw orderbevestiging mee te nemen wanneer u uw producten ophaalt. De dealer kan vragen om de orderbevestiging te zien om te controleren of de juiste producten worden overhandigd.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw CLICK & COLLECT-aankoop te herroepen.
U kunt herroepen vanaf het moment waarop u uw bestelling heeft geplaatst tot 14 dagen nadat u, of een door u gekozen persoon, het product van de dealer heeft ontvangen.
Als u meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld en deze producten niet tegelijk worden overhandigd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u Isabella hiervan duidelijk op de hoogte stellen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail, brief of via ons standaard herroepingsformulier: https://www.isabella.net/nl/bestelling-annuleren
U heeft de termijn nageleefd als u uw bericht dat u wilt herroepen verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Wat gebeurt er wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht?
Nadat u Isabella heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u dit heeft meegedeeld, worden geretourneerd.
Het product moet worden geretourneerd aan de dealer waar het is opgehaald en betaald.
De dealer betaalt het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat u heeft meegedeeld dat u de aankoop wilt herroepen.
De terugbetaling gebeurt in principe met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij u en de dealer iets anders afspreken.
De dealer mag de terugbetaling uitstellen totdat het product retour is ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat het product is geretourneerd.
U betaalt zelf de kosten in verband met het retourneren van het product, waaronder eventuele verzendkosten.
Gebrekkige en verkeerde producten
Als uw product gebrekkig is, of als wij het verkeerde product aan u hebben geleverd, neem dan contact op met de dealer waar u het product heeft opgehaald. U vindt de contactgegevens in uw orderbevestiging.
Als uw product gebrekkig is, of als u een verkeerd product heeft ontvangen, kunt u kiezen uit:
het product retourneren en uw geld terugkrijgen
het product retourneren en een nieuw gelijkwaardig product ontvangen, ook wel vervangende levering genoemd
het product houden en een evenredige prijsvermindering ontvangen
het product houden en het gebrek laten verhelpen
Om de dealer te helpen u goed te ondersteunen als u een gebrekkig of verkeerd product heeft ontvangen, vragen wij u uw bestelnummer, artikelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem met het product door te geven.
Als u een gebrekkig of verkeerd product heeft ontvangen dat moet worden geretourneerd, betaalt de dealer de kosten voor het retourneren van het product aan de dealer.
Als uw product gebrekkig is, gelden de regels van de Deense koopwet inzake gebreken.
Retournering
Retournering moet plaatsvinden bij de dealer waar het product is opgehaald en betaald.
Alle onderdelen van het product moeten worden geretourneerd.
Wanneer u een product retourneert, bent u ervoor verantwoordelijk dat het goed is verpakt. U draagt het risico voor het product totdat de dealer het retour heeft ontvangen. Wij raden u daarom aan uw verzendbewijs te bewaren.
U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Als het product in waarde is verminderd, kan de waardevermindering worden afgetrokken van het bedrag dat u terugkrijgt.
Reclamaties
Reclamaties over een gebrek aan uw product moeten rechtstreeks worden ingediend bij de dealer waar u het product heeft opgehaald, binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt.
Er geldt een reclamatieperiode van 2 jaar. Dit betekent dat u als consument uiterlijk binnen 2 jaar na levering van het product moet reclameren. Als de reclamatieperiode niet wordt nageleefd, vervalt uw recht om een beroep te doen op gebreken, tenzij wij hebben toegezegd langer voor het product in te staan.
U kunt meer lezen over het indienen van een klacht in het gedeelte “Klachtenprocedure”.
Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk tegenover u als er na uw bestelling omstandigheden optreden die de uitvoering van uw bestelling verhinderen of vertragen. Dergelijke omstandigheden omvatten externe omstandigheden die niet door mensen kunnen worden afgewend, oorlog, mobilisatie, uitval van telecommunicatie of klantinfrastructuur, externe veiligheidsincidenten zoals hacker-aanvallen, computervirusaanvallen of destructief gedrag van derden, natuurrampen en natuurlijke omstandigheden waardoor het niet mogelijk is uw bestelling of aankoop uit te voeren, stakingen, lock-outs, brand, blokkades, vandalisme, bevelen van overheidsinstanties en/of rechthebbenden, uitbraken van epidemieën of pandemieën, wereldwijde noodsituaties op het gebied van gezondheid en andere omstandigheden waarop wij geen directe controle hebben.
Persoonsgegevens
Isabella behandelt uw persoonsgegevens vertrouwelijk. Wij hebben een privacybeleid opgesteld waarin wordt uitgelegd hoe Isabella de persoonsgegevens verwerkt die u aan Isabella verstrekt in verband met uw aankoop en bij het gebruik van onze website.
U vindt ons privacybeleid hier: https://www.isabella.net/nl/system/privacybeleid-1
Bijwerken van onze website
Wij doen ons best om de website bij te werken en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de producten correct zijn. Spelfouten en fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere productinformatie kunnen echter voorkomen, en soms ontdekken wij dat de prijs van een product onjuist is vermeld.
Overdracht
Wij kunnen ervoor kiezen onze overeenkomst met u geheel of gedeeltelijk over te dragen aan (a) een van onze gelieerde ondernemingen of (b) een derde partij als onderdeel van een verkoop van een of meer van onze ondernemingen, bedrijfsonderdelen enz.
Klachtenprocedure
Als er een probleem is met uw product, of als het product gebrekkig is, moet u eerst contact opnemen met de dealer waar het product is opgehaald en betaald.
Als u er samen met de dealer niet uitkomt, kunt u mogelijk gebruikmaken van een onafhankelijke geschilleninstantie, zoals De Geschillencommissie, als de dealer hierbij is aangesloten.
U kunt ook advies inwinnen bij ConsuWijzer of het Juridisch Loket over uw rechten als consument.
Als u als consument in Nederland woont en een klacht heeft over een ondernemer in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, kunt u contact opnemen met ECC Nederland.
U vindt meer informatie hier: https://www.eccnederland.nl
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Elke bestelling of aankoop die u met ons aangaat, wordt beheerst door en moet worden uitgelegd in overeenstemming met Deens recht, met uitzondering van (a) regels die leiden tot de toepassing van ander recht dan Deens recht en (b) het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
Elk geschil en elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met uw bestelling of aankoop, moet worden beslecht door een bevoegde rechtbank in Isabella’s bevoegde rechtsgebied.
Contactgegevens
Als u vragen heeft, neem dan contact op met Isabella via:
Verkoopkantoor NL - Isabella Nederland BV
Telefoon: 033 25 411 00
E-mail: info@isabella.nl
Adres: Zuiderinslag 16, NL-3871 MR Hoevelaken, Nederland
Standaard herroepingsformulier
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Aan: Isabella Nederland BV, Zuiderinslag 16, NL-3871 MR Hoevelaken, Nederland
E-mail: info@isabella.nl
Ik/wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij gebruik wil/willen maken van het herroepingsrecht in verband met mijn/onze aankoop van de volgende producten:
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: ___________________________
Naam consument: ______________________
Adres consument: ___________________
Ordernummer: ___________________________
Handtekening consument, alleen als dit formulier op papier wordt ingevuld: _______________
Datum: _________________________________
Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026